Ruilen & retourneren
Retourbeleid – Evoria
Bij Evoria willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Daarom bieden wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid.
Retourtermijn
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
✔️ In originele staat en onbeschadigd
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen
✔️ Inclusief alle originele labels en verpakkingen
✔️ Vergezeld van een aankoopbewijs of factuur
📌 Belangrijk: Als een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan een terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info.evoria@gmail.com.
🚫 Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies per e-mail.
📌 Terugbetaling wordt alleen verwerkt nadat het product is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
Als je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd (en het product niet defect of verkeerd geleverd is), zijn de retourkosten voor eigen rekening.
✔️ Alleen bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten.
🚨 Retourneer je een pakket zonder eerst contact met ons op te nemen, dan zijn alle kosten en risico’s volledig voor de klant.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets mis?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info.evoria@gmail.com en stuur duidelijke foto’s of een video van het probleem mee.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❌ Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetica)
❌ Gevaarlijke stoffen of brandbare producten
❌ Cadeaubonnen en afgeprijsde/sale artikelen
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Mail ons gerust via info.evoria@gmail.com.
Ruilen
Wil je een product ruilen? De snelste manier is om het huidige product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als consument binnen de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Het product moet ongebruikt zijn, in originele staat, inclusief labels en verpakking, en voorzien van aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met extra verwerkingstijd door je bank of betaalprovider.
Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact op via info.evoria@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst alsnog retourneren volgens ons retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid?
Stuur ons gerust een e-mail via info.evoria@gmail.com